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Sistema de Enumeración en Red
Introducción

 

 

Este Sistema en RED consiste en la implementación y monitoreo de Equipos de Enumeracion para las Secretaria Gobierno a nivel nacional, así como la supervisión del rendimiento del Personal de Atención a Usuarios de manera remota a través de Internet.

El Equipo de Enumeracion en RED cuenta con una camara especialmente diseñada para la transmision de video a traves de internet. Con esta camara usted podra observar la cantidad de gente que se encuentra para realizar algun tramite. Cuenta con las siguientes caracteristicas:

Esta red de equipos enviaran la información a una central de monitoreo, la cual mostrara la información a través de Internet (paginas web dinámicas), para las usuarios, así como para los Administrativos de las Oficinas.

Genera un analisis estadistico del proceso actual.

  • Informacion general de los modulos.
  • Promedio Obtenido de cada una de las cajeras.
  • Alcance de las metas establecidad de cada una de las cajeras.
  • Transacciones invalidas de cada una de las cajeras.
  • Clientes atendidos por cada una de las cajeras.
  • Informacion general de cada uno de los turnos.
  • Numero de personas en espera.
  • Tiempos de espera.
  • Tiempos de atencion.
  • Tiempos totales del proceso realizado.

 

Finalidad

Monitorear el rendimiento del personal de Atención a Usuarios, conocimiento de tiempos, promedios, Análisis Estadístico y reportes, así como generar una Teoría de Filas del comportamiento del Sistema de Atención. Todo este monitoreo será en tiempo real a través de Internet y el equipo de monitoreo.

Ventajas

Las ventajas que se obtendrán en cuanto a este Sistema en RED, se pueden dividir en dos áreas: Ventajas hacia los Usuarios y Ventajas hacia el Sistema de Secretarias.

 

VENTAJAS A USUARIOS.

  • No tiene necesidad de hacer fila para ser atendido; será atendido a través de su número de Turno (Equipos de Enumeracion).
  • Conocer el tiempo aproximado en el cual será atendido.
  • Conocer a través de Internet (pagina Web) que tan saturada se encuentra de gente la Secretaria, así como el tiempo de atención aproximado de los usuarios.
  • Ver en tiempo real a través de Internet por medio de cámaras, cuanta gente existe en ese momento, para poder ir a realizar un trámite en la Secretaria

 

VENTAJAS PARA LA SECRETARIA.

  • Conocer en línea todo el Análisis Estadístico y Teoría de Filas que realiza el Equipo de Enumeracion en tiempo real o de días anteriores, desde el equipo de Enumeracion o desde una pagina en Internet.
  • Ver en tiempo real a través de las cámaras, cuanta gente existe en ese momento en la oficina.
  • Envió de fotografías vía e-mail cuando se generen alarmas preprogramadas.